Die Spielturmfabrik

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Retoure & Umtausch

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Sind Sie nicht zufrieden mit Ihrem Artikel oder Sie haben den falschen Artikel erhalten? Bitte führen Sie die nächsten Schritte durch, wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Sie benötigen die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse sowie Ihre Bestellnummer.

  1. Verwenden Sie das Retourenformular und füllen Sie es aus. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie retournieren möchten und folgen Sie den weiteren Anweisungen. 
  2. Nach Empfang des Formulars kontaktieren wir Sie, um mit Ihnen die Rückholung abzustimmen.
  3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und legen Sie eine Kopie der Rechnung bei.
  4. Nach Erhalt der Retoure erstatten wir Ihnen den Kaufpreis erstatten.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ist?

Ihr Artikel wurde nicht ordnungsgemäß geliefert? Das tut uns sehr leid. Wir verpacken jede Bestellung sorgfältig. Leider können wir Transportschäden nicht immer vorbeugen. Bitte führen Sie die folgenden Schritte durch, damit wir schnell eine Lösung für Sie finden können:

  1. Packen Sie die Ware beim Empfang immer aus und kontrollieren Sie diese auf äußerlicheTransportschäden.
  2. Im Falle eines Schadens diesen unbedingt vom Spediteur auf dem Frachtbrief vermerken lassen und uns bitte ein Foto davon schicken.
  3. Nehmen Sie die gelieferte Ware immer an (Bitte nicht die Annahme verweigern oder retournieren).
  4. Benutzen Sie das Retourenformular und wählen Sie den Artikel aus, den Sie retournieren möchten und folgen Sie den weiteren Anweisungen.
  5. Nach Empfang des Formulars kontaktieren wir Sie, um mit Ihnen diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Gegebenenfalls schicken wir schnell und kostenlos Ersatzware.